BUENAS PRÁCTICAS
POR CRISIS DE COVID-19
Juntos-pelo-turismo

El Manual de buenas prácticas de Omnibees para distribución hotelera, contiene consejos y acciones prácticas para minimizar los efectos causados por la pandemia en el sector.


Este Manual proporciona orientación e informaciones hoteleras útiles, recopiladas por Omnibees para contribuir a mitigar los impactos de este momento de inestabilidad, atendiendo al mercado hotelero de manera accesible y eficaz.

Creemos que juntos, de manera colaborativa y planeada, podemos enfrentar este escenario adverso basado en una alianza seria, respetuosa y genuina.


Omnibees refuerza su compromiso de unión con nuestros colaboradores y clientes para enfrentar los desafíos que surgirán a lo largo de esta fase.

POR CRISIS COVID-19

1

Garantizar el cargue de tarifas mínimo a 18 meses a futuro

El mercado pasará por una situación de impacto a corto plazo, sin embargo, en la recuperación las personas volverán a reservar y reprogramar las reservas para periodos futuros.

2

Invertir en la experiencia visual de sus clientes / Trabaje sus fotos de manera estratégica

Un contenido de alta calidad juega un papel clave en la elección del huésped, agencia, empresa o mayorista. Mantener cargado mínimo 20 fotos generales en alta resolución, descripción Completa de las habitaciones y propiedad, servicios, amenities, etc. Además, no olvide cargar al menos 3 (tres) fotos distintas para cada habitación, incluyendo una del baño.

3

Diversifica tus canales de venta

Con la reducción en la demanda, la forma más eficiente de reducir el impacto en las ventas es aumentar su alcance. En función de eso, busque distribuir sus ventas en canales online (OTA), mayoristas, agencias de viajes y empresas.


Para el segmento de Mayoristas, priorice trabajar a través del modelo NET (cuando la mayorista añade su comisión sobre el precio del hotel para reventa al mercado), ofreciendo mínimo 25% de mark-up, e incluyéndolas en sus estrategias de promociones, con miras a que ese segmento posee un gran alcance y podrá ser decisivo en su estrategia de generar nuevas reservas.

4

Efectuar buenas prácticas comerciales y entender como funciona cada segmento

La No liberación de forma de pago “Facturada” para las mayoristas nacionales, por ejemplo, puede impactar directamente su volumen de ventas por este segmento.

5

Brindar las mejores condiciones para sus huéspedes.

Es común que el hotel asuma las tarifas públicas y las tarifas acuerdo de manera diferente, pero, en ese momento, ofrecer las mejores condiciones a sus huéspedes, Independientemente del segmento será una excelente forma de atracción.

Por otro parte, sin embargo, el nicho corporativo deberá recuperar lentamente sus inversiones en un escenario posterior a la crisis. Eso significa que el hotel deberá formular una acción “especial” para ese público. Asignar una comisión del 10% (diez por ciento), por ejemplo, puede ser un gran estímulo.

6

Intente flexibilizar sus reglas de cancelación

En este momento, las restricciones y tarifas no reembolsables, harán que las reservas tarden más en llegar.

7

Trabaje con ofertas futuras y cree beneficios para aquellos que reserven con antelación

Este movimiento ayudará a dar previsibilidad a su ocupación y a gestionar mejor su precio en la fecha más cercana a la llegada del huésped.

8

Cree beneficios atractivos para su canal directo
(Central de reservas y sitio web)

Los huéspedes habituales y con buenas experiencias anteriores serán un canal más asertivo de generación de demanda.

9

Trabaje con tecnología y herramientas integradas en toda su operación

Tenga un sistema de central de reservas para apoyar a su equipo de reservas a escoger las mejores condiciones para su hotel y huésped.

10

No disminuya abruptamente sus tarifas

Con el impacto de una caída general de la demanda como la que estamos experimentando ahora, bajar los precios no servirá de estímulo para atraer clientes. Trabaje con precios asequibles pero consistentes en su mercado, también con un buen producto e histórico pre-crisis.

11

La Unión del sector

Esta es la mejor manera de encontrar soluciones creativas. El trabajo entre el sector público, los proveedores y el mercado de distribución, pueden tener un gran estímulo para atraer a los viajeros a su destino. Crear atracciones, eventos, promociones colectivas por períodos específicos, entre otros, podrán tener un gran incentivo para que las operadoras, OTA´s y las agencias de viajes hagan bien su papel en la generación de demanda de viajeros al destino. Hacer buenas negociaciones con socios de distribución, ofrecer excelentes condiciones y ver el momento como una gran oportunidad para tener mejores ofertas y así superar este período lo más rápido posible.

12

Manténgase informado sobre las novedades del Covid-19 en el mercado

Haga un análisis diario de los indicadores del mercado para informarse respecto a los impactos de la pandemia en el sector hotelero.

 

Omnibees preparó un panel con los principales indicadores del mercado hotelero. Con actualización diaria, este informe hará un seguimiento del impacto Covid-19 (nuevo coronavirus) en 3.000 hoteles de Brasil.

 

Para que pueda tener una visión general del mercado y tomar decisiones más asertivas para su negocio.

Conozca otras medidas de Omnibees con respecto a Covid-19.

Además del Manual de buenas prácticas, Omnibees adoptó medidas para apoyar el mercado hotelero debido a la crisis causada por el nuevo Coronavirus. Haga clic a continuación para consultar la página oficial de Omnibees con respecto a Covid-19.

  • Central de Reservas

Elegimos anticipar el lanzamiento del Centro de reservas de Omnibees y eximir el costo del producto hasta el 31 de diciembre de 2020. Al utilizarlo, los clientes de Omnibees podrán trabajar de forma remota con sus equipos de la Central de Reservas, equipos de comercio electrónico, fuerza de ventas y similares.
Todos los clientes de Omnibees podrán solicitar su membresía gratuita, sin tarifas ni lealtad, en www.omnibees.com/central-de-reservas o através de su Gerente de cuenta de Omnibees.

  • Reservas corporativas con Booking Fee $ 0,00

Como resultado del escenario actual, hasta el momento ha habido un aumento del 300% en las cancelaciones de reservas en comparación con el año anterior y una disminución del 250% en la creación de nuevas reservas. Por esta razón, entre el 1 de abril y el 31 de diciembre de 2020, estamos eximiendo el Booking Fee de todas las reservas corporativas realizadas en el canal corporativo Bee2Bee (TMC y Empresas).

Adicionalmente, al comprender las posibles sobrecargas que pueden estar experimentando los equipos de reservas de nuestros clientes y los equipos de comercio electrónico, Omnibees coloca a disposición su equipo para apoyar el proceso de cargue de las tarifas corporativas, si es necesario.

  • Webinars
Realizaremos una secuencia de Webinars, donde daremos consejos y acciones prácticas que ayudarán al mercado hotelero a atravesar este momento.
  • Indicadores del mercado hotelero

Hemos preparado un informe actualizado diariamente, este informe seguirá el impacto de Covid-19 (nuevo coronavirus) en 3.000 hoteles en Brasil a través de dos indicadores:

  1. Variación de cancelación: Compara el volumen de reservas canceladas semanalmente con el mismo período del año anterior (2020 vs 2019), generando un índice porcentual de la variación.
  2. Variación en las reservas: Compara el volumen de reservas emitidas semanalmente con el mismo período del año anterior (2020 vs 2019), generando un índice de variación porcentual.semanalmente com o mesmo período do ano anterior (2020 vs 2019), gerando um índice percentual da variação.